Feedback es una palabra inglesa que significa retroalimentación o realimentación que es «dar respuesta a una determinada solicitud o suceso». Se debe utilizar en el ámbito empresarial cuando se destacan los puntos positivos y negativos del trabajo realizado, con el objetivo de mejorarlo. El feedback es esencial a la hora de realizar una evaluación del desempeño y para crear un equipo de alto rendimiento. Quede claro de partida que feedback…
Hoy día, por aquello de que hay que ser políticamente correcto en todo momento, y como no está bien visto ser jefe, ya que este vocablo tiene connotaciones negativas; a cada vez más mandos y directivos, les cuesta transmitir una orden, vocablo que por otra parte, ha quedado reducido a estamentos militares, policiales o similares. Lo primero es definir que es una orden. Una orden es una instrucción de «obligado…
Los vendedores deben cuidar con esmero, la «primera» impresión que causan ante un cliente prospecto, porque influye más de lo que se piensa, en la evaluación y posterior selección o rechazo de los productos/servicios que se le ofrezcan. El vendedor debe conocer y entender cómo este encuentro inicial influye en la toma de decisiones de los clientes. Los resultados de varias investigaciones indican que los juicios basados en señales no…
Para aprender a comunicarnos de manera eficaz, debemos entrenar adecuadamente la asertividad, ya que nos ayudará a no sentirnos culpables por decir lo que pensamos, lo que sentimos y lo que queremos. La habilidad de saber comunicarnos está en saber en cada contexto: qué quiero decir a quién se lo quiero decir cómo lo quiero decir cuándo es el mejor momento para hacerlo sin olvidar nunca, cuál es el objetivo…
Siempre he mantenido que si alguien quiere observar o simplemente ver un conflicto, sólo tiene que juntar a dos personas y esperar a que hablen el tiempo suficiente. Y se cumplirá la «ley de inversión de los conflictos» que dice que cuanto más se conozcan esas personas, menos tiempo habrá que esperar. Es condición humana. El sentido común que suele ser el menos común de los sentidos o por lo…
De jóvenes somos personas con las opiniones mucho más drásticas y rígidas que en la madurez. De jóvenes todo es más blanco o negro, más «bueno o malo»… pero con la edad, y por aquello de que la vida es un lienzo que hay que pintar uno mismo o un libro en blanco que hay que escribir, se aprende que hay que ser flexible para no partirse (aquello del bambú…
Aplicar algunas técnicas de P.N.L., Comunicación No Verbal y Neurociencia, a situaciones cotidianas puede hacernos la vida un poco más fácil. Toma nota ¡porque funcionan! 1. Si algo te pone nervioso, come algo o mastica chicle. Hay una parte del cerebro, el hipotálamo, que interpreta que si se está comiendo no se está en peligro. 2. Si en una reunión (trabajo o personal), sabes o sospechas que alguien te atacará,…
Si para contratar un directivo, se realizan largos y costosos procesos de selección, para asociarse con alguien no se debería invertir menos, ya que si el negocio no prospera, un mal socio se convertirá en una carga que puede llegar a hundir la empresa. Una parte importante de las asociaciones acaba con grandes tensiones, tanto en la empresa como en la relación. Si no ha trabajado nunca con el potencial…
Ya sabemos que el síndrome ‘Burnout’ es bastante frecuente en las empresas, especialmente entre vendedores, directivos y dueños de negocio, por la tensión de resultados inmediatos a la que están expuestos. El síndrome ‘Burnout’ es una respuesta del organismo a una exposición prolongada de estrés laboral, y tiene síntomas físicos como cansancio permanente, dolores de cabeza, pérdida de deseo sexual, insomnio y falta de energía; y síntomas psicológicos como agotamiento…
