De profesión… comercial

La profesión de comercial nunca ha tenido buena prensa. Ejemplo de ello es que se utilizan muchos sinónimos y giros semánticos para denominar esta profesión, que no es otra que la de vendedor. Lo primero que reivindican los profesionales es este nombre, y defienden que ventas es uno de los departamentos más importantes, y sin embargo menos atendido, del sector empresarial, porque todas las empresas viven de vender. La labor…

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Analfabetos emocionales

Ser analfabeto emocional es ser incapaz de reconocer, entender, aceptar y gestionar las emociones propias y ajenas. En la actualidad, a pesar de poder tener fácil, rápido y cómodo acceso a la formación y a la información, seguimos sin ser personas más equilibradas psicológica y emocionalmente, ya que sigue existiendo una asignatura pendiente: el aprendizaje emocional. Seguimos siendo incapaces de controlar y gestionar adecuadamente las emociones. Y cuando menos, resulta…

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¿Involucramos a los colaboradores?

Los empresarios y directivos suelen contemplar muchos factores para mejorar los resultados y beneficios de su departamento o empresa, y sin embargo, más veces de las debidas, no tienen en cuenta el factor humano, es decir, se ignora a los colaboradores de la organización, que son los que más les pueden ayudar a mejorar. Los colaboradores involucrados y comprometidos son sinónimo de éxito en las empresas. El problema se presenta…

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Lenguaje corporal y P.N.L.

El lenguaje corporal habla más fuerte, más claro y más sinceramente que las palabras. Es la forma de comunicación más eficaz y contundente que existe, con el valor añadido de que no puede mentir. El sistema físico (cuerpo), el sistema cognitivo, cortical o mental, y el sistema emocional o límbico, están íntimamente unidos y se afectan continuamente. Si el sistema emocional está triste, el sistema cortical lo piensa y el…

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Frases que conquistan clientes

Para garantizar un buen servicio de atención al cliente, existen frases de manual que conviene poner en práctica para tener contentos a los clientes. La «actitud» del servicio al cliente es muy importante, y debe entrenarse y reciclarse periódicamente para que no se instale la rutina. Esta actitud muchas veces se demuestra, con frases muy sencillas, que evidencian la predisposición a ayudar. Aquí os dejamos, algunas frases que ‘conquistan’ clientes:

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El lenguaje de los ojos

Los ojos se relacionan con todo, desde el romance o el ligue hasta el desafío y la agresión. No hay órgano del cuerpo que refleje las emociones más rápidamente que los ojos, de forma espontánea e involuntaria, y lo más importante: «no se puede ocultar». A menos que quien te mire no sea buen observador (por fortuna para ti, la mayoría), o tú seas muy bueno disimulando y escondiendo la…

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Movimientos corporales que cambian estados anímicos

La relación mente-cuerpo es indiscutible, aunque somos más propensos a pensar que nuestras emociones y pensamientos inciden en nuestro cuerpo, y no nos damos cuenta de que también ocurre el proceso contrario. Nuestro cerebro escruta continuamente las señales que envía el cuerpo y, en base a ellas, también modula nuestras respuestas. Por ello, es posible activar determinados recursos psicológicos variando sólo algunos aspectos a nivel físico. ¿Cómo lograrlo? A veces…

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Reuniones eficaces y productivas

Hablábamos en la publicación anterior de los «Agujeros negros de la productividad» y decíamos que uno de ellos son las reuniones improductivas. En esta ocasión, vamos a explicar cómo deberían ser las reuniones para ser eficaces y productivas. Las reuniones eficaces y productivas son una de las claves del éxito de la empresa, ya que ayudan a mejorar la comunicación, preparar estrategias o hacer frente a los problemas en equipo,…

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Las arrugas de la cara hablan de ti

Las arrugas, más allá de la edad que no siempre tiene relación, pueden revelar secretos o aspectos psicológicos de la personalidad. Es a partir de los 25 años cuando las primeras líneas de expresión, casi siempre causadas por los gestos, se pueden ver claramente, y a los 30 años ya serán totalmente evidentes. Los movimientos faciales se basan en una conexión directa que el rostro tiene con el cerebro, por…

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Agujeros negros para la productividad

El tiempo de trabajo que tenemos es limitado, por ello, para ser productivo (base de la competitividad) hay que ejecutar y terminar bien el mayor número de tareas en el menor tiempo posible (eficacia), de manera que no sea necesario quedarse más horas de las previstas trabajando. Aunque no siempre se consigue. Los agujeros negros de la productividad son esas «cosas» que hay que hacer y que sin darnos cuenta,…

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