7 errores que ayudan a perder ventas

Cuanto más tiempo lleve en el mundo de las ventas, más seguro estará el vendedor de que todo lo hace bien. Que si algo falla, no es su responsabilidad; la culpa será del mercado, del producto/servicio, de la empresa, del cliente o del jefe. Sin embargo, la cruda realidad suele demostrar lo contrario. Aunque la experiencia hace al maestro, con el paso del tiempo, el exceso de confianza y la…

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8 pasos para tratar a un cliente enfadado

Como vendedor eres el rostro visible de la empresa. Te encontrarás a menudo con que los clientes, si tienen alguna reclamación, te llamarán en vez de contactar con el departamento de atención al cliente o el de soporte técnico. Generalmente sus reclamaciones no tienen nada que ver contigo, pero como eres el representante de la empresa, eres quién se tiene que enfrentar al enfado de los clientes. ¡Cuidado! puedes equivocarte ante…

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El deporte y la empresa

¿Se han fijado en las enormes coincidencias que existen entre la práctica del deporte profesional y la vida empresarial? Se puede observar y “deducir” que la gente se mueve y actúa en la competición deportiva de la misma forma que lo hace en su vida normal, por lo que aquel que va “sobrado” o está demasiado “crecidito” también conocido como chupón, en la empresa no delega y es muy individualista;…

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El campesino derrochador

Cuentan que un campesino vivía felizmente de lo que cultivaba en sus tierras. Jamás le había importado la fama de avaro que tenía. Antes al contrario, se jactaba de sus bienes, haciendo alarde de tener los mejores cultivos de la zona. Un día tuvo conocimiento que alguien había entrado sin permiso en uno sus cultivos y había robado algunas manzanas. Raudo y veloz abandonó todos sus quehaceres para buscar al…

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Claves para un liderazgo inteligente

Carismático, buen comunicador, seguro de sí mismo, referente para su equipo, etcétera. Las aptitudes que debe tener un buen líder son muchas y, algunas, pueden verse reflejadas en los dirigentes de algunas empresas. Para ser líder es necesario tener carisma. De esta cualidad se valen muchos jefes para imponer sus criterios. Lo cierto, es que, para bien o para mal, esta habilidad genera poder. Algunos de los mejores y peores…

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Coaching versus estrés

En el mundo de las empresas se vive un proceso de incesante cambio y transformación. La cantidad, profundidad y vertiginosidad de los cambios, es de tal dimensión, que presupone un continuo proceso de adaptación personal, que conlleva no sólo una permanente actualización de los conocimientos y capacidades profesionales, sino que implica también un aprendizaje en niveles más profundos de los individuos, que abarcan las formas de relacionarse, de resolver conflictos,…

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Coaching y ventas

El miedo al cambio está presente en casi todas las personas, a la hora de tomar decisiones importantes para su futuro y/o el de su empresa. A través del Coaching se pueden canalizar los cambios y lograr triunfar en una experiencia, que mal ejecutada, puede llegar incluso a ser traumática. Todo por un sólo objetivo: mejorar los resultados. La globalización, las nuevas economías, la nueva oleada de competencia, precios cada…

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Claves de la persuasión

Para responder al interrogante ¿Cuáles son las claves de la persuasión?, un equipo de investigadores ha estudiado los patrones de comunicación en varias parejas de enamorados. Los sujetos de la investigación debían discutir algún tema que generara discrepancias, un problema en el que no hubiera acuerdo. Las parejas usaron tres estilos de comunicación: Algunos optaron por el estilo coercitivo: amenazaban a su compañero con represalias si no cedía a su…

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Cómo potenciar la creatividad

Una de las creencias más arraigadas que tienen muchas personas, es que no son creativas e innovadoras. Tanto, que llegan a sentir que son otros los que tienen ese “don” y no ellos. En consecuencia, se mantienen callados cuando se les ocurre una buena idea u oportunidad, y la dejan morir en el silencio. Pablo Picasso dijo: “Todo niño es un artista, el problema es mantenernos artistas a medida que…

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Cómo nos comunicamos

El buen humor nos ayuda, y mucho, a comunicarnos mejor con nuestro entorno, creando ambientes más distendidos en los que el trabajo se hace más agradable. En la línea que mantenemos de mostrarnos con sentido del humor en nuestro trabajo y profundizando un poco más en el tema, nos gustaría invitarte querido lector, a una nueva reflexión: ¿Me comunico bien con mi entorno? ¿Se recibe el mensaje que deseo transmitir?…

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