Claves para un liderazgo inteligente

Carismático, buen comunicador, seguro de sí mismo, referente para su equipo, etcétera. Las aptitudes que debe tener un buen líder son muchas y, algunas, pueden verse reflejadas en los dirigentes de algunas empresas. Para ser líder es necesario tener carisma. De esta cualidad se valen muchos jefes para imponer sus criterios. Lo cierto, es que, para bien o para mal, esta habilidad genera poder. Algunos de los mejores y peores …

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Coaching versus estrés

En el mundo de las empresas se vive un proceso de incesante cambio y transformación. La cantidad, profundidad y vertiginosidad de los cambios, es de tal dimensión, que presupone un continuo proceso de adaptación personal, que conlleva no sólo una permanente actualización de los conocimientos y capacidades profesionales, sino que implica también un aprendizaje en niveles más profundos de los individuos, que abarcan las formas de relacionarse, de resolver conflictos, …

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Coaching y ventas

El miedo al cambio está presente en casi todas las personas, a la hora de tomar decisiones importantes para su futuro y/o el de su empresa. A través del Coaching se pueden canalizar los cambios y lograr triunfar en una experiencia, que mal ejecutada, puede llegar incluso a ser traumática. Todo por un sólo objetivo: mejorar los resultados. La globalización, las nuevas economías, la nueva oleada de competencia, precios cada …

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Claves de la persuasión

Para responder al interrogante ¿Cuáles son las claves de la persuasión?, un equipo de investigadores ha estudiado los patrones de comunicación en varias parejas de enamorados. Los sujetos de la investigación debían discutir algún tema que generara discrepancias, un problema en el que no hubiera acuerdo. Las parejas usaron tres estilos de comunicación: Algunos optaron por el estilo coercitivo: amenazaban a su compañero con represalias si no cedía a su …

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Cómo potenciar la creatividad

Una de las creencias más arraigadas que tienen muchas personas, es que no son creativas e innovadoras. Tanto, que llegan a sentir que son otros los que tienen ese “don” y no ellos. En consecuencia, se mantienen callados cuando se les ocurre una buena idea u oportunidad, y la dejan morir en el silencio. Pablo Picasso dijo: “Todo niño es un artista, el problema es mantenernos artistas a medida que …

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Cómo nos comunicamos

El buen humor nos ayuda, y mucho, a comunicarnos mejor con nuestro entorno, creando ambientes más distendidos en los que el trabajo se hace más agradable. En la línea que mantenemos de mostrarnos con sentido del humor en nuestro trabajo y profundizando un poco más en el tema, nos gustaría invitarte querido lector, a una nueva reflexión: ¿Me comunico bien con mi entorno? ¿Se recibe el mensaje que deseo transmitir? …

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Atención al Cliente para reclamaciones

En más ocasiones de las deseables, en las que cualquiera de nosotros llamamos para solucionar una incidencia o solucionar un problema con quién nos preste un servicio, al colgar el teléfono estamos más enfadados o descontentos que al iniciar la llamada. Y es que el Departamento de Atención al Cliente para Reclamaciones, es uno de los más importantes de cualquier empresa. No atender adecuadamente las reclamaciones de los clientes es …

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Burnout en la empresa

El exceso de tareas y un estilo directivo autoritario, suben la temperatura emocional en cualquier organización y encienden la apatía, dejando al colaborador reducido a rescoldos. Extinguir este fuego, antes de que se propague, es clave para recuperar un clima laboral saludable… y más productivo. El síndrome “burnout”, es una de las dolencias más importantes asociadas al estrés laboral. Dejar abiertos varios frentes, cuando ya no se es capaz de …

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Pocos profesionales, muchos mediocres

Un fenómeno que se está masificando es el de la mediocridad. Y lo que es peor, nos estamos acostumbrando a aceptarla como algo normal, por cotidiana. Y es que a menor nivel de exigencia o mayor conformismo del cliente, se incrementa notablemente el abuso y descaro de los mediocres. Falta de profesionalidad, poco pundonor, menos vergüenza y ninguna educación, son características comunes de estos pseudoprofesionales (sería ofensivo para los profesionales …

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Los garabatos que haces dicen mucho de ti

Los dibujos y garabatos que hacemos inconscientemente mientras hablamos por teléfono o estamos en una reunión, cuentan de nosotros mucho más de lo que pensamos, ya que en ese momento, el consciente pierde el control sobre el comportamiento, y la mano empieza a estar dirigida por el inconsciente, que guarda los verdaderos motivos del comportamiento. No importa lo mejor o peor que hagas los trazos, sino lo que quieres dibujar. …

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